我打开收音机，在给电台打电话，要求“周四点播”，然后等在音箱旁，将我最喜欢的歌曲录到磁带上（是的，是真正的磁带）。我用卡片目录学习了杜威十进制分类法，还记得有人来我们学校告诉我们一个叫做“互联网”的疯狂东西。我还记得这个新奇的互联网，它疯狂的传真拨号音不断被打断，这样我妈妈就可以打电话给我阿姨，它与“有新邮件”和即时通讯有关。
能够立即与任何人进行对话曾经是、现在仍然是一个改变游戏规则的事情。
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即时通讯是我高中时第一次勾搭上我现在的妻子的方式——但那无关紧要——重点是互联网是为了交流、对话和信息而发明的。这就是为什么每个有 MySpace 的人都转到 Facebook，然后转到 Twitter，然后跳到 Instagram，尝试 Snapchat，现在又在 TikTok 上。我们渴望人际交流。
当客户在线与您的企业互动时，这一原则不会改变。社交平台让消费者在一个以前不可能实现的世界里拥有发言权。
想想看，1998 年，你去商店买东西。它马上就坏了，如果你能说服柜台后面的青少年，你可以回到商店换掉它……但对话就到此结束了。
现在，每个消费者都有发言权，其中一些消费者的声誉和追随者相当高。他们希望被倾听、被认可和被尊重。他们还希望你的企业具有人性化，这为你带来了过去没有的独特优势。
在客户需要的时候与他们交谈
回到类比，你有多少次走进一家百货商店，被销售人员轰炸，问你是否想尝试最新的古龙水/香水？对我来说，事实是，我永远不会买古龙水，停下来，请不要浪费你的时间。我知道他们只是在做他们的工作，但他们的策略并没有接触到正确的人。
我最近看到丝芙兰正在对其实体店进行创新，以帮助其员工 阿富汗电话号码库 轻松识别哪些顾客是在寻求帮助，哪些顾客是想要完全独立购物。
这项创新很简单，如果你是顾客，想在无人打扰的情况下购物，你可以选择黑色购物篮。如果你需要帮助购物，你可以选择红色购物篮。这个系统非常简单，但如果有人拿着红色购物篮，员工就知道他们正在与真正需要他们的产品和帮助的人交谈。
这就是社交媒体能为你的公司带来的益处。它是一种工具、一个系统、一个平台——你和你的员工是解决客户问题的秘诀。当客户向你提问、提出 为您的受众创建具有新观点的 投诉或表明自己的身份时，他们会在社交媒体上表明自己的身份。他们拿着红色篮子。
即使他们有过不愉快的经历，他们也会给你一个平台来谈论并回答他们的问题，而不是像以前那样再也不给你的公司机会。此外，你能够让你的公司（可能感觉非常枯燥）变得非常独特，以适应他们的处境。简而言之，你让你的公司和你的品牌感觉亲切而人性化。现在，许多公司正在转向远程工作，这一点比以往任何时候都更加重要。
不同的渠道进行不同的对话
并非所有社交媒体平台都是为相同的对话而构建的。你不会给约会了很久的人发短信说你要分手——我是说你可以，但天哪，这太冷酷了。那是面对 巴哈马商业指南 面的对话，或者至少是视频通话，对吧？
社交平台也是如此。了解您在每个平台上应该如何表现以及与客户互动的最佳方式很重要。我将介绍一些重要的平台，但要知道社交并没有一套通用的规则，它仍然是狂野的西部，而且每天都在变化。
Facebook 的用户覆盖范围最广，尽管它确实倾向于老年人群体。Facebook 也是最通用的平台之一，因为它提供多种方式与潜在客户和现有客户进行对话（Facebook Messenger、帖子评论、直接在新闻提要上、通过视频、通过直播视频）。
您可以在公司页面上公开向某人提出问题，也可以私下向他们发送消息，让他们将问题转达给线下客户。根据互动情况，您可以决定如何与客户沟通，因为他们可能会提出投诉，而您希望其他未来的访客了解贵公司是如何解决的，或者如果只是一次性投诉，则可以进行更私密的对话。 客户还可以给贵公司留下评论和意见，搜索引擎可以找到这些评论和意见。声誉管理软件
可以监控评论和意见，因此，如果您愿意，可以在它们公开之前采取行动。
叽叽喳喳
Twitter 是社交媒体的新闻和八卦中心。它是发展最快的社交平台。用户每天在 Twitter 上花费 2.7 分钟，79% 的用户转发小型企业的推文并与中小企业互动。
这使得该平台非常灵活。如果你和你的公司要使用 Twitter，请准备好快速阅读并做出反应，因为这是该平台的期望。
