Muitas vezes me perguntam por onde começar — até mesmo como definir omnicanal. Empresas biofarmacêuticas de tamanhos e composições de produtos variados terão nuances que tornam cada jornada única! mas precisamos começar de algum lugar. Quando entrei para a UCB! começamos simplesmente com um brainstorming. Listamos atividades que já estávamos fazendo! fizemos a devida diligência sobre as táticas dos concorrentes e até consideramos ideias de setores menos regulamentados sobre os quais tínhamos lido online. Jogamos fora aquelas que nunca poderíamos fazer e destacamos aquelas que poderíamos tentar. Nossa premissa: nenhuma ideia é uma má ideia.
Em seguida! agrupamos as ideias vencedoras em fluxos de trabalho individuais! perguntando à equipe: “Quem quer possuir o quê?” Algumas atribuições foram baseadas na supervisão de um membro da equipe sobre uma marca ou produto! algumas pessoas selecionaram áreas de interesse. Algumas ideias foram pilotadas! e mais do que algumas saíram do nosso radar. A priorização é crítica – você não pode fazer tudo! e certamente não pode fazer tudo de uma vez.
Estabelecemos marcos e entregas importantes para cada fluxo de trabalho! primeiro observando onde estamos hoje em cada instância e! então! planejamos os trimestres seguintes e o próximo ano. A responsabilização clara em cada fluxo de trabalho se tornou parte do nosso roteiro. Por último! mas não menos importante! identificamos e exploramos Envolva as pessoas certas líderes e equipes profundamente enraizados nos negócios da nossa empresa que sabem do que fazem como ninguém — o que nos levou à minha próxima recomendação.
“Omni” significa “todos”. Aqui! refere-se a todos os canais! é claro. Mas gosto de pensar que também significa todos os stakeholders relevantes.
