Rastreamento de chamadas: a peça que falta no seu quebra-cabeça de marketing

Ann administra uma loja de móveis vintage em Detroit.

 

Para aumentar a visibilidade de sua loja. ela começou a cabeça de marketing investir em marketing digital.

 

Ela tem um site incrível e o otimiza para mecanismos de busca.

 

Ann estabelece uma sólida presença de marca nas redes sociais. cria boletins informativos por e-mail incríveis e executa diversas campanhas de PPC de sucesso.

 

Ela se registrou em todos os diretórios comerciais on-line relevantes e também investiu em métodos de marketing tradicionais. como anúncios em jornais locais e cartões de visita.

 

Essas táticas parecem estar funcionando. já que o telefone dela não para de tocar.

 

Então. de onde vêm os clientes da Ann?

 

Infelizmente. Ann não pode responder a essa pergunta cabeça de marketing porque ela não rastreia as fontes de marketing de seus leads.

 

Para tomar decisões de marketing mais sensatas no futuro. Ann precisa começar a monitorar as chamadas dos clientes.

 

Neste artigo. você aprenderá o que é rastreamento de chamadas. quais são seus benefícios e como realizá-lo.

 

O que é Rastreamento de Chamadas?

O rastreamento de chamadas não é um conceito novo. Ele cabeça de marketing já existe há décadas.

 

No passado. os agentes de call center ligavam para os clientes e faziam perguntas como: “Como você ficou sabendo de nós?” Hoje. a mera ideia de rastreamento de chamadas mudou. pois você pode rastrear automaticamente de onde vêm seus leads.

 

Essa prática é imensamente importante por uma razão simples. Chamadas telefônicas são tesouros de leads. Quando monitoradas corretamente. elas podem dizer de onde seus leads estão vindo e quais canais de marketing repercutem com seu público. A BrightLocal cabeça de marketing fez uma pesquisa e descobriu que mais de 60% dos consumidores ligariam para uma empresa depois de saber sobre ela online.

 

Invista em software de rastreamento de chamadas

Com o surgimento das tecnologias de nuvem. o número de ferramentas intuitivas de rastreamento de chamadas também cresceu. Com a ajuda delas. agora você pode medir a fonte de marketing da chamada. identificar o número que está ligando. detectar a geolocalização de um chamador e analisar a distribuição de tempo de uma chamada recebida.

 

Agora. uma das maneiras mais eficazes de começar a rastrear chamadas é mudar comprar serviço de sms em massa do sistema de telefone fixo tradicional para provedores de Voice over Internet Protocol (VoIP). Baseados na nuvem e entregues pela internet. os serviços de VoIP oferecem vários benefícios para o seu negócio.

 

 

Um desses benefícios é seu pacote de relacionamento com o cliente. Ou seja. a maioria dos provedores de serviços telefônicos online oferece opções de rastreamento de leads e clientes. Isso permitirá que você rastreie toda a jornada do comprador. desde a. Visita ao seu site pela primeira vez até a conversão em um cliente pagante. Além de rastrear as fontes de marketing digital de cada chamada. você também. Poderá analisar dados específicos da chamada. como seu horário de início. horário. De término. duração da chamada ou localização do chamador.

 

Há também uma ampla gama de ferramentas especializadas de rastreamento. De título: compreendendo os códigos telefônicos australianos: um guia abrangente chamadas. como. CallRail ou Phonewagon. Elas usam técnicas de rastreamento de chamadas. Como rastreamento dinâmico de chamadas. rastreamento estático de chamadas. Rastreamento de palavras-chave ou rastreamento de campanha. para determinar a fonte de. Cada lead e ajudar você a medir a eficácia dos seus canais digitais.

 

Acompanhe as métricas corretas

Agora que você sabe o que é rastreamento de chamadas e qual software você deve usar. é hora de começar a rastrear suas chamadas. No mar de métricas diferentes. você precisa se concentrar naquelas que indicam a eficácia de suas campanhas. Algumas delas são:

 

O volume geral de chamadas – o número de chamadas que você gerou

As fontes de marketing das chamadas – Seus leads vêm do seu software de diretório bzb geração de leads . anúncios do Instagram ou tráfego de referência? É importante saber quais canais geram leads para que você possa investir mais neles.

Informações do dispositivo – saber quais dispositivos seus clientes usam para acessar seu site ajudará você a otimizar seu site para melhorar a UX .

Duração total das chamadas – a duração das chamadas indica o envolvimento do usuário.

Horário da ligação – saber quando seus clientes ligam para suas equipes de suporte ao cliente lhe dá uma visão clara dos seus horários comerciais de pico.

Gravações de chamadas – elas avaliam a eficácia de suas equipes de suporte ao cliente e permitem que você analise a satisfação do cliente.

Chamadas perdidas – Se um cliente encerrar a chamada telefônica sem fornecer suas informações. você perderá seu lead. Ao integrar sua ferramenta de rastreamento de chamadas com o Google Ads . você poderá. Ver muitos detalhes da chamada. como seu horário de início. horário de término ou status da área.