通过征求创新想法来帮助改进产品，从 向客户询问想法 而解决客户痛点。创建一个专用表单，让现有客户可以提交他们的解决方案、功能请求以及想到的任何其他内容。
将此表单添加到您的网站和社交媒体资料中。此外，将其发送到您的电子邮件列表。这将提高人们对表单的认识并吸引更多人的关注。
在请求中寻找规律。客户最需要哪些功能或解决方案？量化它们，以便在实施过程中确定它们的优先级。（稍后会详细介绍。）
进行市场调研
研究您的市场以确定整个行业的客户需求。
方法如下：
分析竞争对手
监控竞争对手的营销材料、产品供应和客户反馈。
确定市场空白。您的竞争对手在哪些方面未能解决客户的痛点？
查看行业趋势和报告
随时了解行业趋势、市场 俄罗斯电子邮件清单 报告和预测。了解目标受众所处的更广泛环境。
确定新出现的挑战和机遇，并听听专家对潜在解决方案的看法。
主持焦点小组
促进小组互动并与不同企业的代表探索观点。
查看您的网站数据
分析网站分析以了解用户行为、流量来源和转化指标。
使用行为智能工具来发现愤怒点击和其他摩擦点。
仔细阅读案例研究
阅读案例研究和成功案例；了解企业如何使用类似的解决方案来解决客户挑战并实现他们的目标。
他们的客户面临哪些困难？你能从他们的结果中学到什么？
如何解决客户痛点
利用您收集的数据并执行以下步骤。
按客户群体对痛点和反馈进行分类
按信息和用户细分组织数据。
您所针对的每个客户群都有自己的挑战和支持需求。
例如，您的小型企业客户需要的解决方案与您的企业客户不同，您的项目管理客户需要的功能与您的人力资源客户不同。
以下是一个例子：
用户组
痛点
反馈
项目经理
缺乏工作流程自动化
没有客户端门户
希望获得高度个性化的工作 品牌定位这个概念是什么意 流程自动化功能和专用的客户端门户
人力资源经理
缺少自定义字段
没有内置自动提醒
添加更多板自定义功能，包括自定义字段和任务提醒
营销总监
信息孤岛
没有高层概述
创建高级概览功能，让我们了解每个部门正在开展的工作、需要交付的成果以及最近的提交情况
用解决方案或计划回应反馈和痛点
创建分段回复并将其发送给参与民意调查、调查或表单提交的任何人。
一定要以同理心和解决方案来回应负面评论 – 或者至少提供一种与相关经理取得联系的方式。
向参加面试或聊天的人发送个性化回复。感谢他们抽出时间，并让他们知道您计划如何使用他们提供的反馈。
排名反馈和痛点
按优先级别对发现的反馈和痛点进行排序。（考虑使用 Canny.io 之类的工具来自动化此操作。）
这将帮助您的团队首先关注最重要的解决方案，然后再考虑其他解决方案。您可以通过客户提及某件事的次数来判断它是否重要。
创建解决方案列表并与利益相关者会面进行投票
利用客户的想法和团队集思广益的解决方案来制定行动计划。
在实施解决方案之前，与相关利益相关者会面并进行投票。
以下是带有投票跟踪的解决方案列表的示例：
解决方案
投票数
每月一次将停机时间改为周日早上（太平洋标准时间）
实施反馈
给你的客户他们想要的东西！
这是您可以为 B2B 客户做的最重要的事情。
收集投票后，与产品设计团 安圭拉讯息 队和任何其他必要部门安排您投票的解决方案。
向您的用户群和提供反馈的任何人发送通知。让他们知道您正在进行的更改以及何时推出这些更改。注意在改进产品时他们可能遇到的任何停机时间或障碍。
然后，根据优先级逐步实施反馈。
冲洗并重复此过程以继续精炼您的产品。
