В эту цифровую эпоху потребители жаждут возможности связаться со своими любимыми брендами онлайн по-настоящему легким способом. Они ожидают, что бренды будут доступны через платформы, которые они уже используют. И они также хотят получать быстрые ответы на свои сообщения, особенно когда возникает проблема. Более чем когда-либо, сообщения для потребителей имеют решающее значение для успеха вашего бренда. И те, кто не реализует эту практику, упускают ключевые возможности для построения отношений.

В этой статье вы узнаете, что именно означает потребительский месседж и какие самые популярные коммуникационные платформы используют бренды. Плюс, есть несколько советов по улучшению вашего месседжа, чтобы вы могли выделиться среди конкурентов в своей области.

Основные выводы:

• Передача сообщений потребителям — это то, как ваш бренд общается со своей аудиторией, чтобы устанавливать и развивать отношения с течением времени.
• Наиболее распространенными способами связи брендов со своими потребителями являются живые чаты на веб-сайте, платформы социальных сетей и текстовые сообщения (СМС).
• Важным элементом успешного обмена сообщениями является квалифицированная команда по работе с клиентами, представляющая ваш бренд и эффективно взаимодействующая с вашими потребителями.

Что такое потребительские сообщения?

Обмен сообщениями с потребителями позволяет брендам устанавливать связь и общаться со своей аудиторией. Обмен сообщениями играет роль в общем опыте, который человек получает при взаимодействии с брендом. Он не Список стран по электронной почте обходим для построения прочных отношений, поскольку может помочь в установлении факторов « Знаю, Люблю и Доверяю» . Кроме того, если все сделано правильно, он может принести прибыль в бизнесе, стимулируя продажи.

Источник: Revechat

Одна из вещей, которую следует отметить относительно потребительских сообщений, заключается в том, что они могут происходить на любой платформе, где вы и ваша аудитория в настоящее время активны. Это означает, что они будут склонны выбирать наиболее привлекательную для них среду. Поэтому вам понадобится кто-то в вашей команде, кто может контролировать любые комментарии или прямые сообщения, которые вы получаете на различных платформах, чтобы оперативно на них реагировать.

Вот несколько платформ для обмена сообщениями с потребителями, которые бренды используют сегодня:

• Онлайн-чат на сайте: добавление функции онлайн-чата на ваш сайт позволяет людям легко связаться с вами, когда у них есть вопросы или проблемы. Они отлично подходят для общения в режиме реального времени и быстрого и легкого решения проблем. Просто не забудьте опубликовать часы работы вашего виртуального офиса, чтобы любой, кто с вами свяжется, знал, когда вы онлайн и доступны для общения.
• Социальные медиа: Возможно, один и yeezy 350 boost v2s з самых популярных способов внедрения потребительских сообщений, социальные медиа позволяют брендам легко развивать отношения со своей аудит База данных WS орией. Сообщения могут приходить через посты о вас, ответы/комментарии или прямые сообщения.
• Текстовые сообщения: все больше брендов используют традиционные текстовые сообщения (SMS), чтобы оставаться на связи со своими потребителями. Вы пользуетесь каналом, который ваша аудитория уже использует постоянно, что делает вас более доступными. Видео ниже от Shopify делится некоторыми советами по использованию SMS как части вашей маркетинговой стратегии.