A experiência do cliente é sua ferramenta de marketing mais forte

Experiências positivas do cliente com sua marca são essenciais para o sucesso da sua empresa. Elas aumentam as vendas e transformam clientes satisfeitos em defensores da sua marca. Sabendo que a maioria dos consumidores lê avaliações on-line antes de tomar decisões de compra. esta é uma oportunidade para você construir confiança com seus clientes em potencial e incentivá-los a escolher você em vez de seus concorrentes.

 

O que é experiência do cliente?

A experiência do cliente é a impressão que seu público-alvo ganha da sua marca marketing mais forte por meio de interações combinadas. Ela impacta diretamente as conversões do cliente. bem como a fidelidade e a defesa da marca.

 

A experiência do cliente foca em cada segmento da jornada de compra do cliente. É tudo sobre estar lá para seus clientes quando e onde eles precisam de você. Não importa se um cliente está no estágio de conscientização. desejo. intenção ou defesa do ciclo de compras. você deve se concentrar em fornecer a eles interações memoráveis. consistentes e agradáveis ​​com sua marca.

 

Dado isso. não é nenhuma surpresa que a experiência do cliente não seja inteiramente responsabilidade da sua equipe de marketing. Ela requer colaboração entre departamentos. Para melhorar o CX. você precisa quebrar os silos entre suas equipes de marketing. vendas. desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente. Somente criando uma cultura empresarial ágil. transparente e informada você será capaz de fornecer experiências de marca contínuas e consistentes.

 

Por que a experiência do cliente é importante?

A internet mudou a maneira como fazemos negócios e comercializamos para nossos públicos-alvo. Os clientes de hoje marketing mais forte são mais exigentes. Eles são os que têm o poder. não as marcas.

 

Com uma infinidade de opções de marca para escolher na ponta dos dedos. os clientes não aprovam experiências de marca medíocres e uniformes. Eles esperam que as marcas entendam suas necessidades específicas e forneçam momentos personalizados em cada ponto de contato. Os pesquisadores marketing mais forte descobriram que a maioria dos clientes daria a você dados pessoais e pagaria mais para obter conteúdo e ofertas personalizados.

 

Justamente por isso. podemos dizer livremente que a experiência do cliente é um novo campo de batalha para as empresas conquistarem. As estatísticas me apoiam nisso. O estudo da Walker afirma que a experiência do usuário ultrapassará o preço e o produto até o final de 2020 como o diferenciador de marca mais crucial.

 

Como melhorar a experiência do cliente?

Agora que você sabe o que é experiência do cliente e quão importante ela é para o marketing mais forte seu negócio. é hora de ver como melhorá-la.

 

Proporcione experiências suaves no site

 

Experiências negativas com seu site causarão frustração no cliente e impactarão suas impressões gerais de marca. Não importa o quão incrível seu produto seja se as pessoas não conseguem navegar facilmente por ele. É por isso que seu site e aplicativos precisam ser centrados no usuário e intuitivos.

 

Ao melhorar a usabilidade de um site/aplicativo. nunca presuma que os usuários sabem qual deve ser seu próximo passo. Você deve ser aquele que os guia pelos diferentes estágios da jornada do comprador e deixa claro o que eles precisam fazer para atingir um objetivo específico.

 

Execute continuamente testes de usabilidade para avaliar o quão fácil é para os usuários navegarem pelo seu aplicativo ou site. É assim que você identificará os principais problemas de CX e os corrigirá rapidamente.

 

Peça feedback do cliente

 

Para melhorar a experiência do cliente. você precisa primeiro entender o dados do telegrama que seus clientes sentem sobre sua marca. É por isso que você precisa pedir feedback do cliente o tempo todo.

 

Lembre-se de que sua equipe de suporte ao cliente é o tesouro de informações do cliente. Grave chamadas telefônicas e analise seu chatbot. suporte por e-mail. ferramentas de IM e chat ao vivo para entender quais problemas seus clientes enfrentam e quão efetivamente suas equipes os estão resolvendo.

 

 

Concentre-se em medir o sentimento da marca. Por exemplo. com ferramentas de monitoramento de mídia social. você pode rastrear suas menções de marca e produto e entender como as pessoas se sentem sobre elas. Os sistemas de telefonia VoIP também podem ajudar você aqui. Ou seja. os principais serviços VoIP hospedados oferecem opções avançadas de análise de chamadas. permitindo que você meça a pontuação da experiência do cliente e o sentimento do cliente.

 

Para coletar feedback dos clientes. você também pode criar pesquisas longas baseadas em formulários. pesquisas curtas no aplicativo e pesquisas Net Promoter Score.

 

Personalize as experiências do usuário em cada ponto de contato

 

Personalização e experiência do cliente andam de mãos dadas. Pesquisas dizem que 71% dos clientes se sentem frustrados quando suas experiências de compras são impessoais. Eles têm mais probabilidade de abandonar uma compra e nunca mais voltar ao seu site.

 

Agora. há muitas maneiras de inserir personalização em sua estratégia de marketing.

 

Por exemplo. mantenha suas campanhas de marketing por e-mail direcionadas e segmentadas. Você pode segmentar sua lista de contatos de e-mail por localização do usuário. experiências de navegação. interesses. gênero. compras anteriores. estágio em um funil de vendas. etc. A Amazon. por exemplo. rastreia o histórico de navegação de cada cliente em seu site e envia e-mails relevantes com base nele.

 

Você também deve individualizar as experiências do site. Por exemplo. rastreando as interações do usuário com seu site. você saberá em quais seções eles estão interessados. Portanto. em vez de aterrissar na sua homepage. você pode direcioná-los. Diretamente para a página do site que eles visitaram anteriormente.

 

Você também pode personalizar sua homepage e páginas de produtos. com base nas número de telefone da áfrica do sul experiências. De navegação anteriores dos clientes. Por exemplo. você pode mostrar as. Categorias “Novidades para você” ou “Produtos que você visualizou” no seu site.

 

Melhore as experiências móveis

 

Na era dos dispositivos móveis. os clientes esperam que a experiência. De navegação no celular seja idêntica ou até melhor do que a do desktop.

 

Isso significa que você precisa criar um site responsivo e amigável que tenha. A mesma aparência e sensação em diferentes tipos de tela. A maioria dos clientes móveis não quer esperar mais de 3 segundos para seu site carregar. Além disso. se seu site não for responsivo em dispositivos móveis ou seu conteúdo não se encaixar nas telas. Dos usuários. eles sairão do site frustrados e nunca mais voltarão.

 

Teste continuamente a velocidade e a compatibilidade do seu site com diretório bzb dispositivos. Móveis para oferecer experiências de navegação perfeitas em todos os dispositivos.

 

Seja consistente e transparente

 

Para fornecer aos clientes feedback relevante. você precisa superar a mentalidade de silo. Suas marketing mais forte equipes de marketing. Vendas e suporte ao cliente devem realizar reuniões e compartilhar informações. Continuamente para que possam criar estratégias centradas no cliente.

 

Por exemplo. se uma equipe de marketing estiver executando uma nova campanha. De conscientização da marca. sua equipe de atendimento ao cliente deve saber tudo sobre ela. Se um cliente ligar e um agente de atendimento não puder fornecer a ele as informações. Corretas. isso pode impactar as percepções das pessoas sobre sua marca e causar frustrações.

 

Uma das maneiras mais simples de centralizar dados é investir na ferramenta de CRM certa. O software de CRM coleta dados do cliente em diferentes plataformas que você usa e os armazena em um único banco de dados abrangente. Dessa forma. ele torna as informações do cliente disponíveis para todas as equipes em tempo real. independentemente de sua localização.