Aqui estão elas…” O que não funcionou: “A UCB operacionaliza o omnicanal de forma diferente globalmente com base na dinâmica do mercado! diferenças culturais e regulamentações! mas é consistente com os KPIs onde precisamos estar.”
Até mesmo palavras como roteiro e fluxo de trabalho podem significar coisas diferentes para seus colegas não relacionados ao marketing e podem tirar suas discussões e planos do caminho. Seja o mais claro e inclusivo possível! preparando os colegas para a mudança — que é o tópico do meu próximo ponto de orientação.
Na UCB! acreditamos que o omnicanal é uma mudança fundamental na maneira como criamos estratégias e atendemos os clientes. Também sabemos que garantir que as partes interessadas e as equipes permaneçam investidas a longo prazo é a única maneira de seguir em frente. A gestão de mudanças requer educação! empoderamento e transparência para promover a confiança. Também requer comunicação contínua e consistente sobre onde estamos e para onde estamos indo. Este é um trabalho em andamento! mas estabelecer a base é o primeiro passo.
Mantenha-se responsável pelos marcos acordados
Equipes que se responsabilizam concordam em trabalhar de forma mensurável! compartilhando suas métricas e resultados. Não se esqueça: Roma não foi construída em um dia! e sua estratégia Aproveite os princípios da omnicanal também não será; elaborar sua visão e dividir as etapas para chegar lá em pedaços pequenos e marcos é muito mais palatável do que tentar fazer tudo de uma vez.
Neste ponto do seu planejamento omnicanal! você já fez o trabalho duro de identificar os principais indicadores de desempenho e talvez até tenha obtido alguns resultados.
