个最常见的放弃原因与付款方式有关
说到运输方式和额外服务如果您还有实体店或当地企业,人们可能会对“店内提货”感兴趣。对于其他人来说,运送到收集中心可能会很有用,这样就不用担心当时必须在家;或者,对于电器和家具等体积较大的产品,提供选择交货日期的可能性无疑是一个优势。 第二:付款方式 第二:全球40% 的 Statista 受访者表示,他们没有因为这个原因进行购买。好吧,但这到底是什么意思呢?以下是我们最常看到的一些示例: 我的首选付款方式丢失了, 可用的付款方式缺乏明确性, 付款错误或卡被拒绝。 我们在研究过程中遇到的最常见的失望是缺乏某些支付方式,首先是 Paypal。根据我们的经验,Paypal 不仅是一种方便快捷的付款方式 – “我通常选择 Paypal,这样我就不必填写所有其他字段” – 对于许多人来说,当他们必须消费时,它成为信任和放心的代名词他们的钱,尤其是在他们不知道的网站上:“没有 PayPal,这是一个很大的缺陷,我不会插入卡”,“我没有看到 Paypal 或 Klarna,总之是最著名的那些。 ” 考虑到在意大利,89% 的买家表示,他们在过去 12 个月内使用 Paypal 进行网上购物(来源 Statista),而在美国,18%的受访者因担心输入银行卡详细信息而放弃了购买流程,不难想象人们的这种反应。 来源统计 在意大利的首选支付方式中,我们还发现了数字钱包:Apple Pay、Google Pay、Satispay,如果您的网站主要通过移动设备浏览并且您的客户通过该设备进行购买,则这些方式尤其具有战略意义。通过这种方式,您可以在辍学率通常较高的情况下进一步简化流程。通过 Google Analytics,您还可以了解人们是否更喜欢一种操作系统而不是另一种操作系统:例如,如果您知道 80% 的客户使用 iOS,也许您可以开始集成 Apple Pay,您怎么说? 分期付款的可能性也是您可以在网站上提供的机会,Afterpay (8%) 和 Klarna (7%) 是意大利最常用的。 请注意,在线支付方式有很多种,这并不意味着您必须将它们全部插入您的网站,相反。一长串的可能性可能会让访问者感到困惑并导致相反的效果。我重复一个关键概念:问问自己,客户更喜欢如何付款,并找出他们的首选方式是否缺失。最好的选择是进行研究并提供符合人们愿望和期望的东西,而不是所有现有的可能性。 提供太多的付款方式可能会在结账时造成混乱和迷失方向 让我们继续讨论第二点:清晰度。 必须确保在所提供的付款方式的描述中使用清晰易懂的名称,并始终解释可接受的电路:并非所有人都熟悉财务条款和条件。一个典型的例子涉及“信 日本电话号码 用卡”和“借记卡”之间的区别:在我们的一个客户的网站上,可以使用这两种类型进行支付,但只指定了两种类型中的第一种。一位潜在买家随后问自己:“我读了信用卡,但如果我有借记卡怎么办?”,假设他无法使用他的卡。我的建议是注明它们是否是信用卡/借记卡/预付卡以避免任何疑问,如果可能的话还添加可接受电路的徽标(图标和图像比文本更直接)。 付款问题:这种情况在我们的搜索过程中也经常发生。我们经常关注网站设计、导航和营销策略,而不考虑技术支付故障。可能会发生系统错误、授权被拒绝、卡不被接受或过期的情况。我们的工作是负责网站的维护,以避免此阶段出现错误,定期监控数据以拦截趋势的突然变化,激活警报和报告以跟踪所有不成功的付款。显然,我们无法控制与我们平台无关的错误,但我们可以尝试在场帮助无法付款的客户,例如通过在结帐时输入支持号码或聊天。 #3:结帐不明确 在领奖台上排名第三的我们发现结帐时缺乏清晰度。有无数的例子表明购买的最后阶段可能“不清楚”,因此我决定重点关注我们经常遇到的一些关键问题以及可以立即付诸实践的微创解决方案。…