Os profissionais de marketing são os especialistas em marcas com muitos dados sobre personas! pontos problemáticos e comportamentos. É tentador para nós pular direto para a estratégia ou implementação quando velocidade e resultados são valorizados.
Campanhas! muito do trabalho em omnicanal dependerá de outros. A menos que eduquemos e envolvamos líderes internos e stakeholders desde o início! corremos o risco de perder recursos preciosos no futuro e até mesmo prejudicar reputações. Como resultado! recrutamos stakeholders antes de lançarmos novas táticas e estratégias! envolvendo as seguintes funções:
Por fim! há um resultado essencial quando você envolve as partes interessadas certas: isso aumenta suas chances de evitar uma “abordagem agregada”. Isso atende a dois objetivos: 1) as principais informações revelam problemas logo no início e auxiliam no planejamento intencional de vulnerabilidades e variabilidade; e 2) para realmente criar uma abordagem centrada no cliente! é essencial que o omnicanal e o digital sejam incorporados em tudo o que fazemos! em todas as funções! e não agregados.
Agora! resumimos e comunicamos nosso progresso e oportunidades de melhoria não apenas com as principais partes interessadas! mas em todos os níveis da organização.
Evite discurso de marketing
Parece simples! mas evitar jargões e chavões em torno do omnicanal tem sido uma grande vitória na UCB. Quando pensamos profundamente sobre o que importa para as partes interessadas e damos a elas contexto por meio de uma conversa direta! podemos articular mais rapidamente o que estamos pedindo. Isso! por sua vez! acelera a adesão.
Aqui está um exemplo de uma Embora as equipes de discussão de equipe com stakeholders em várias regiões sobre diferenças culturais que afetam iniciativas: O que funcionou: “Algumas táticas omnicanal funcionarão para nós apenas nos EUA! e algumas funcionarão globalmente.
